Expéditions et retours

Expédition

• Délais et frais d'expédition

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement, même si pendant les périodes de fêtes les délais peuvent être légèrement prolongés. Si la commande a été effectuée pendant le week-end ou un jour férié, nous commencerons à la traiter le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande traitée en interne par notre équipe, les délais d’expédition, les coûts et le seuil d’achat permettant d’obtenir la livraison gratuite varient en fonction du pays de destination, comme suit :

VILLAGE	FRAIS D'EXPÉDITION	SEUIL LIBRE EXPÉDITION	DÉLAIS D'EXPÉDITION
Italie	Standard 6,90 €	80 €	1-4 jours
France	Standard 14,90 €	180 €	3-6 jours
Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne	Standard 30,00 €	200 €	3-6 jours
Suisse, Danemark, Espagne, Hongrie, Portugal, Slovaquie	Standard 45,00 €	200 €	3-6 jours
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Serbie, Slovénie	Standard 60,00 €	200 €	3-6 jours

* Tous frais supplémintires seront à la charge de l'acheteur.

Retours

• Produit incorrect

 

Si la commande contient un produit erroné, vous pouvez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison à l’adresse e-mail shop@fratelliburgio.com en indiquant le numéro de commande et les articles incorrects. Vous serez rapidement recontacté par notre équipe du service client pour autoriser le retour (après réception de photos) et programmer l’enlèvement gratuit afin de procéder au remplacement du produit.

Sinon, si vous ne souhaitez pas procéder au remplacement, vous aurez la possibilité d’obtenir le remboursement du produit non livré sans avoir à retourner celui incorrect. Une troisième option consiste en un crédit pour un prochain achat.

Si le client procède à l’envoi du produit à retourner à ses propres frais sans contacter au préalable notre service client, nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais engagés ni de garantir le remboursement ou le remplacement des articles.

En cas de remplacement : nous nous chargerons de programmer et d’envoyer le transporteur pour la collecte du colis dans les délais convenus avec le client. Le produit à retourner doit être réemballé dans une boîte dotée des protections nécessaires pour éviter tout dommage durant le transport. À l’intérieur, le produit doit être intact et encore scellé.

Le retour doit comporter une indication précise de l’expéditeur (nom, adresse, adresse e-mail du client) ainsi que le numéro de commande. La responsabilité en cas de perte ou de détérioration de la marchandise retournée reste à la charge du client jusqu’à l’arrivée du produit dans notre entrepôt.

Aucun échange ou remboursement ne sera effectué pour des produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou en état de détérioration et, par conséquent, invendables.

Les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur fratelliburgio.com. Pour toute autre question ou demande particulière, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à shop@fratelliburgio.com.

 

• Produit endommagé

Si la commande contient un produit endommagé, vous pouvez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison à l’adresse shop@fratelliburgio.com en indiquant le numéro de commande et les articles endommagés. Vous serez rapidement recontacté par notre équipe du service client afin d’autoriser le remboursement du produit concerné (après réception de photos).

Remboursements

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

L’équipe de Fratelli Burgio vérifiera au cas par cas le droit au remboursement.

Vous recevrez votre remboursement selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat initial dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier en fonction des différents prestataires de paiement.

Le remboursement sera gratuit et inclura uniquement le montant du produit ou des articles retournés.

L’adresse de notre siège opérationnel est la suivante :

Frères Burgio depuis 1978
Comptable d'entreprise Edonè srl
C/da Cugno di Canne, 48
96014 - Floride (SR), Italie
Tél. (+39) 0931923514
Numéro de TVA 01816340895