Expéditions et retours

Expédition

• Délais et frais d'expédition

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes rapidement, même si les délais peuvent être légèrement allongés pendant les vacances. Si votre commande a été passée pendant le week-end ou un jour férié, nous commencerons à traiter votre commande le jour ouvrable suivant.

Une fois la commande traitée en interne par notre équipe, les délais d'expédition, les coûts et le seuil de dépenses pour la livraison gratuite varient en fonction du pays de destination comme suit :

VILLAGE	FRAIS D'EXPÉDITION	SEUIL LIBRE EXPÉDITION	DÉLAIS D'EXPÉDITION
Italie	Standard 6,90 €	80 €	1-4 jours
Allemagne, Autriche, Belgique, République tchèque, France, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne	Standard 30,00 €	150 €	3-6 jours
Suisse, Danemark, Espagne, Hongrie, Portugal, Slovaquie	Standard 45,00 €	170 €	4-8 jours
Bulgarie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Suède, Royaume-Uni, Grèce, Croatie, Serbie, Slovénie	Standard 60,00 €	200 €	4-8 jours

* Tous frais supplémintires seront à la charge de l'acheteur.

Retours

• Produit incorrect

Si la commande contient un produit incorrect, vous pouvez nous contacter dans les 10 jours à compter de la date de livraison à l'adresse e-mail shop@fratelliburgio.com en indiquant le numéro de commande et les articles incorrects. Vous serez prochainement contacté par notre service client pour autoriser le retour (sous réserve de photographies) et réserver l' enlèvement gratuit pour procéder au remplacement du produit .

Dans le cas contraire, si vous ne souhaitez pas procéder au remplacement, vous aurez la possibilité d'obtenir le remboursement du produit non livré sans avoir à retourner le mauvais. Une troisième solution est le crédit pour le prochain achat.

Si le client renvoie l'article à ses frais sans contacter notre Service Client, nous ne pourrons pas rembourser les frais engagés et garantir le remboursement ou le remplacement des articles.

En cas de remplacement : nous planifierons et enverrons le coursier pour récupérer le colis dans les délais convenus avec le client. Le produit à retourner doit être reconditionné dans un carton avec les protections nécessaires pour éviter de l'abîmer lors du transport. A l’intérieur, le produit doit être intact et encore scellé.

Le retour doit porter l'indication précise de l'expéditeur (nom, adresse, adresse email du Client) et le numéro de commande. La responsabilité de la perte ou de la détérioration des marchandises retournées incombe au client jusqu'à leur arrivée à l'entrepôt.

Aucun échange ni remboursement ne sera effectué pour les produits retournés incomplets, endommagés, ouverts ou dans un état détérioré et donc invendables.

Les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur fratelliburgio.com. Pour d'autres questions ou demandes spéciales, n'hésitez pas à contacter notre service client en envoyant un e-mail à shop@fratelliburgio.com.

• Produit endommagé

Si la commande contient un produit endommagé, vous pouvez nous contacter dans les 10 jours à compter de la date de livraison à l'adresse email shop@fratelliburgio.com en indiquant le numéro de commande et les articles endommagés. Vous serez prochainement contacté par notre service client pour autoriser le remboursement du produit concerné (sous réserve de photographies).

Remboursements

• Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

L'équipe Fratelli Burgio vérifiera le droit au remboursement au cas par cas.

Vous recevrez un remboursement avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varierSelon les différents prestataires de paiement.

Le remboursement sera gratuit et inclura uniquement le montant du ou des articles que vous retournez.

L'adresse de notre siège opérationnel est la suivante :

Frères Burgio depuis 1978
Comptable d'entreprise Edonè srl
C/da Cugno di Canne, 48
96014 - Floride (SR), Italie
Tél. (+39) 0931923514
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